Возврат и обмен

Сроки возврата

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после его получения в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с даты фактического получения товара Покупателем или его представителем.

При обнаружении товара ненадлежащего качества применяются сроки и порядок, установленные ст. ст. 18–24 указанного Закона.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат принимается при одновременном соблюдении условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара (товар не был в эксплуатации, не имеет следов носки, стирки, механических повреждений, посторонних запахов);
• сохранены оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы и маркировка;
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный кассовый чек, направленный Продавцом на email);
• товар возвращается в комплектации, в которой был получен Покупателем.

Несоблюдение указанных условий является основанием для отказа в приёме возврата.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким товарам относятся, в частности:

• изделия, изготовленные на заказ по индивидуальным меркам или эскизу Покупателя;
• товары с нанесением персонализированной символики (имя, надпись, монограмма) по запросу Покупателя;
• товары, отпускаемые на метраж (после раскроя).

Порядок оформления возврата

1. Оформите возврат в личном кабинете: откройте нужный заказ в разделе «Мои заказы» и нажмите «Запросить возврат» — укажите позиции и причину (при возврате качественного товара это может быть «отказ от товара»). Также заявление можно направить через форму обращения с указанием ФИО Покупателя, номера заказа и наименования товара.
2. Дождитесь подтверждения Продавца о принятии заявления и получите инструкции по способу возврата.
3. Отправьте товар согласованным способом за свой счёт (см. «Расходы на возврат» ниже).
4. После поступления товара Продавец производит проверку соответствия требованиям, изложенным в разделе «Условия возврата».
5. При положительном результате проверки денежные средства возвращаются в порядке, изложенном в разделе «Возврат денежных средств».

Способ возврата зависит от службы доставки заказа. По части заказов Продавец формирует готовую накладную обратной отправки — её достаточно предъявить в пункте выдачи. По остальным заказам товар возвращается на адрес Продавца любым удобным способом (лично или любой службой доставки). Точные инструкции и адрес для возврата Покупатель получает в личном кабинете и по email после подтверждения заявления.

Расходы на возврат

Возврат товара надлежащего качества: расходы по доставке товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель в соответствии с п. 23 Правил розничной продажи товаров.

Возврат товара ненадлежащего качества: расходы по доставке несёт Продавец, при условии подтверждения ненадлежащего качества по результатам проверки.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются на тот же платёжный счёт, с которого была произведена оплата заказа, в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты поступления товара Продавцу и подтверждения соответствия товара условиям возврата.

Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и не контролируется Продавцом.

При возврате качественного товара из суммы к возврату вычитаются фактически понесённые Продавцом расходы на исходную доставку заказа Покупателю в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен

Прямая процедура обмена через Сайт не предусмотрена. Для замены товара на иной размер или цвет Покупателю необходимо оформить возврат имеющегося товара в порядке, указанном выше, и самостоятельно разместить новый заказ. Цена нового заказа определяется по актуальному прейскуранту на момент его оформления.

Проверка товара при получении

При получении заказа в пункте выдачи или у курьера Покупателю рекомендуется проверить комплектность, внешний вид и количество товаров. Замечания к комплектности или внешнему виду должны быть зафиксированы в присутствии представителя службы доставки. После подписания документов о получении претензии по комплектации и внешнему виду не принимаются.

Претензии

Претензию можно подать через форму обращения или письмом на адрес для корреспонденции. Срок рассмотрения — 10 (десять) дней.

Порядок разрешения споров — п. 9 публичной оферты. Реквизиты и адрес Продавца — страница «Документы и реквизиты».